もしもしホットラインってどんな会社？
もしもしホットラインは2015年10月1日より「りらいあコミュニケーションズ」に社名を変更した、コールセンターの受託運営、設置、人材育成を行うテレマーケティング会社です。
テレマーケティングの業界をけん引する大手企業として知られています。
社名変更以前に多くの経験を積み、進化する経済、社会に順応したテレマーケティングの発展に尽力してきました。
元もしもしホットラインとして知られる「りらいあコミュニケーションズ」は人材の育成を得意としています。
接客業、マーケティング業として、常に企業の最前線で顧客と向き合う立場にいるりらいあコミュニケーションズは、その最前線で直に顧客と接する人材の教育に重きを置いており、受託したクライアントの意向と顧客との橋渡しとして、ハイクオリティなサービスを提供しています。
りらいあカレッジと呼ばれる社内教育プログラムは、社員一人一人が自分で考える力を身に着け、成長することのできる教育プログラムとして成功を収めています。
また、アルバイトスタッフから正社員への登用や、他業種からの人員の確保などにも力を入れており、様々な角度から最高のパフォーマンスを実現できるよう、活躍する機会を提供しています。
こうして蓄積されてきた豊富な人材は企業の財産として日々の発展に貢献しているのです。
いまやどの企業でもある程度の成長を遂げると、顧客の意見や要望を把握するためのコールセンターを必要としています。
しかし、個人情報を大量に扱いながら、コンプライアンスを順守する仕組みを作るのは簡単ではありません。
りらいあコミュニケーションズでは、1987年の創業以来、もしもしホットラインとしての歴史も含めて確かな現場力を培ってきました。
適正な情報の管理と、社員の意識を高めること、そして常に最新のテクノロジーを導入することにより体制を強化することに余念がありません。
グループ各社の強みを最大限に生かせるのも、もしもしホットラインの強みとなっています。
対面、訪問で直に顧客と接するスキルや、バックオフィス、デジタルマーケティングなど、各専門分野に精通しているのは企業として大きな武器といえるでしょう。
グループとして互いに互いの機能を高めあい、ほかの企業では出せない高付加価値なサービスを提供し続けているのです。
もしもしホットラインの福利厚生
もしもしホットライン（現りらいあコミュニケーションズ）は福利厚生が充実しているため安心して働くことができます。
もちろん基本的なこととして社会保険が完備されていますので、基本的な補償については心配することなく仕事を行うことができるでしょう。
さらに社員を人財として大切に扱う企業らしく、無料で定期健診も実施しています。大きな病院での検査を行っている場合も少なくなく、通常よりかなり安いオプションで追加の検査を受けることも可能です。
この福利厚生を利用することによって通常では大変高額になるような検査も、比較的リーズナブルな価格で受けることができるでしょう。
普段元気に思っていたとしても、体の中までは見ることができません。
こうした定期健診を積極的に導入することにより、社員一人一人の体の異常をいち早く見つけ対処できるように気配りされているのです。
さらに、インフルエンザ予防接種などの機会も与えられますので、病気から守るための配慮も整っているといえるでしょう。
もしもしホットライン時代からコールセンターとして多くの個人情報を扱ってきたりらいあコミュニケーションズでは、知識不足による個人情報の間違った扱いなどは大きな問題になりかねません。
そこで、基礎的な研修もしっかりと行っていますので、新人でも安心して働くことができます。
実戦に移る前に、専用のトレーナーが付くなどしながら徐々に仕事に慣れていくことができるようバックアップ体制が整っています。
もちろん、業務に必要なパソコン、電話、個人情報管理用の専用シートなど、あらゆる道具も完備されていますので、自分であれこれ準備する必要もありません。
アルバイトでの採用が多いながらも、常に高品質なパフォーマンスを示し続けることができるのは、こうした人財教育が大変整っている企業だからといえるでしょう。
また、入社時には社会制度の取り扱いや内容説明もしっかりと行うことで知られており、自分の利用できる制度にどのようなものがあるのか、どのように利用することができるのかなど、十分な知識を得てから業務にあたることができます。
こうした研修にはさほど力を入れていない企業も少なくない中、従業員一人一人に誠実に向きあう社の姿勢が貫かれているといえるでしょう。
社会の変化に合わせて、個々の生き方も多様化しています。
そこで、もしもしホットラインでは日々変化する従業員のライフスタイルを十分に理解しながら、環境を整えることができるように、3か月ごとに個人面談も行われます。
こうした面談によって日ごろたまっている悩みを相談したり、変化する生活に合わせて働き方を変えたりする相談なども自由に行うことができます。
また、育児休暇なども充実しており、ある程度の期間ののちに現場復帰するサポート体制も整っていますので、女性にとっては特に安心して働ける職場といえるでしょう。
こうした社員の生活を考え、適切なケアを行うことが、従業員が安心して働くことのできる雰囲気や、職場環境を形成しているに違いありません。
業界屈指の大企業でありながら、社員一人一人に細やかな配慮をする会社として評判の良い、りらいあコミュニケーションズ（旧もしもしホットライン）は、有給休暇も取得しやすい環境づくりを心がけています。
コールセンターなどは年中無休のところも多く、そのような忙しい中でも個人の意見を取り入れて希望に添った有給休暇が取得できるように調整してくれます。
月々のシフトによって、休みたいときに休むことも可能なことが多く、充実したプライベートを過ごすことができるでしょう。
時代の変化とともに柔軟に対応していくことが求められる業種のため、従業員が十分にリラックスしてプライベートを過ごせるように保養施設も保有しています。
企業情報
| 社名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
| URL | http://www.relia-group.com/ |
| 所在地 | 東京都渋谷区代々木2-6-5 |
| 従業員数 | 1,142名 |
| 事業内容 | 【1】コンタクトセンター事業 【2】バックオフィス事業 【3】フィールドオペレーション事業 |